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Como Posso Evitar Que Os Meus Emails Caim No Spam?



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Regra n.º 1 para entregar emails no inbox: não
existe fórmula mágica! Ninguém
nem nenhum sistema pode garantir que os seus emails cheguem à caixa de entrada
dos destinatários
 (tal como
ninguém pode entrar de repente em casa de qualquer outra pessoa só porque
apetece :).



Mas não se preocupe, é aqui que vem a regra n.º 2, ainda mais importante: se
cumprir sempre todas as normas do email marketing, maximizará
as hipóteses de entrar no inbox
!



Que normas são essas? Ao usar o E-goi já cumpre várias delas, mas mesmo assim é
fundamental seguir as recomendações que aqui apresentamos (clique no infográfico
abaixo para ver um resumo delas).





 


Rumo à Entregalândia!





 

Envie emails só às

pessoas
que deram autorização para receber os seus emails

Esta nunca falha! É de longe a principal
razão para que um email caia no spam.
Os grandes ISP (serviços de correio), como o Gmail, Hotmail e Yahoo, estão
sempre atentos à forma como as pessoas reagem aos emails. Quanto mais essas
pessoas abrem, respondem, reencaminham ou clicam nos emails que recebem, mais os
ISP aumentam a reputação de
quem fez o envio. E quanto maior essa reputação, mais facilmente os emails
entram no inbox (para ver a reputação que tem neste momento, basta ir ao menu no
canto superior direito da sua conta E-goi).



Mas cuidado! Os seus emails ficarão com péssima reputação se forem:



– Ignorados e
eliminados
 pela maioria das
pessoas (muitas das quais se removem)

– Marcados como spam por
muita gente

– Enviados para muitos
endereços inválidos ou abandonados
 (chamam-se
bounces
e abundam em listas de contatos antigas)

– Enviados para
spamtraps
 (um spamtrap é um
endereço de email criado de propósito para identificar spammers – qualquer lista
de contatos comprada ou recolhida em massa da Web está cheia deles e basta um
único para arruinar a sua reputação!) 



Os ISP detestam envios com má reputação e filtram-nos logo para a pasta de spam
ou até impedem a entrega por completo. Se a sua reputação cair, a sua conta
E-goi pode mesmo ser bloqueada
automaticamente
!



Só existe uma forma de prevenir esta situação: envie
sempre os seus emails apenas para quem confirmou de modo prévio e explícito que
quer receber esses emails
 (preferencialmente
através de um formulário
de inscrição com double opt-in
). Para confirmar se a sua lista de contatos
segue as regras, clique no infográfico abaixo. 





 


Descubra se é spammer!





 

Aumente o interesse do seu público pelos seus emails

Construir uma base de dados totalmente consentida é um excelente feito
(parabéns! :), mas bombardear essas pessoas com emails chatos ou irrelevantes
não vai correr nada bem.



Lembra-se do que dissemos sobre a reputação de envio no ponto anterior? Para
os ISP, o que interessa é o comportamento das pessoas
(chama-se
“engagement”)! Se elas reagirem com indiferença aos seus emails, raramente
abrindo ou clicando, a sua reputação de envio vai por água abaixo; portanto é
importantíssimo que os seus emails estabeleçam
um vínculo de confiança
 com
a sua audiência.



Como? Siga estas dicas:



1) Confirme
que o seu formulário
de inscrição
 diz claramente que
as pessoas que se inscreverem vão receber emails sobre um determinado tema.
Refira também a frequência de envio (semanal, quinzenal, etc.).



2) Assegure-se
de que faz os envios tal como indicado no formulário e coloque um textinho em
todos os seus emails que diz às pessoas onde e quando se inscreveram, para que
não restem dúvidas (o E-goi pode fazer isto automaticamente).



3) Envie
emails que vão precisamente ao encontro do que as pessoas pediram. Se se
inscreveram para receber informações sobre X, não fale sobre Y ou Z. Use o E-goi
para segmentar
os seus envios
.



4) Esforce-se
para que o conteúdo dos seus emails seja tão pertinente e apelativo quanto
possível, incentivando as pessoas a abrir, clicar e compartilhar. No título
(assunto) do email, procure usar um texto curto (menos de 40 caracteres) que
identifique nitidamente o tema e o autor. Não podemos dar dicas mais específicas
(tudo depende da sua área de negócio e tipo de audiência), mas as pessoas têm
que gostar tanto dos seus emails que mal podem esperar por abri-los. Para isso,
é fundamental que o
que tem a dizer a essas pessoas seja extremamente interessante para elas
 e
que represente algo único, que não consigam encontrar em mais lado nenhum. Teste
regularmente diferentes conteúdos e estilos visuais para descobrir os que geram
a melhor resposta do seu público (os split-tests
do E-goi
 podem dar-lhe uma ajuda
preciosa).



5) Faça
envios frequentes, mas não abuse. Os ISP gostam de emails enviados com
regularidade, portanto evite campanhas esporádicas (sobretudo para listas
alugadas ou de um parceiro seu), já que podem destruir toda a sua reputação! Por
outro lado, se precisar de enviar muitos emails todos os dias (como é o caso dos
sites de compras em grupo), divida
a sua lista de inscritos em segmentos pequenos
 e
faça um envio para cada segmento (experimente usar o nosso sistema
de templating
, que trata desse envio automaticamente). 



6) Limpe
regularmente a sua lista de contatos. É boa ideia filtrar
os contatos desnecessários
 trimestralmente
e ficar só com os que costumam abrir e clicar nos seus emails (o lembrete
automático
 do E-goi também ajuda
a identificá-los). Em seguida, envie aos restantes contatos uma última campanha
para confirmar se querem continuar inscritos (ex. “Olá, é só para lembrar que se
inscreveu para receber os nossos emails na data X. Continua com interesse em
recebê-los?”). Esta campanha de confirmação, aliás, deve ser sempre levada a
cabo se não fez envios para a lista há muito tempo (mais de 1 mês), pois as
pessoas tendem a esquecer-se e provavelmente marcarão os seus emails como spam
se começarem a recebê-los de repente. 





 

Autentique manualmente o seu remetente (e experimente usar o seu próprio
subdomínio de envio)

Além de verem como as pessoas reagem aos seus emails, os ISP fazem uma vistoria
técnica para confirmar que a sua identidade é verdadeira.



Por isso, quando envia os seus emails pelo E-goi, tem que dizer
aos ISP que nos deu autorização para fazer o envio em seu nome
. É para
isso que serve a autenticação
do remetente
. O E-goi já faz esta autenticação automaticamente, mas os
ISP gostam ainda mais se for feita à mão. Normalmente a empresa que aloja o
domínio do seu remetente consegue executar esta operação em poucos minutos.
Basta seguir
o nosso guia
.



Mas mesmo com o remetente autenticado, os seus emails vão com um dos nossos
subdomínios de envio, que são partilhados com outros clientes E-goi. Ora se
algum desses clientes se portar mal e fizer um envio que deixa os ISP irritados,
essa irritação também pode trazer problemas aos seus emails. A solução é criar
o seu próprio subdomínio de envio
, o que não só serve de “armadura”,
como tem a vantagem de forçar esse subdomínio a aparecer em todos os links do
seu email (em vez do subdomínio do E-goi). A criação de um subdomínio de envio é
semelhante à autenticação do remetente: basta seguir
o nosso guia
.





 

Verifique se o conteúdo tem problemas

Mesmo emails autenticados, pertinentes e enviados com regularidade para uma
lista de contatos interessados em recebê-los podem cair no spam. Se já seguiu
todas as recomendações acima referidas, o problema está possivelmente em algum
elemento do conteúdo que faz disparar os filtros:



1) Qual
é a sua pontuação no teste do SpamAssassin? Trata-se de um dos filtros mais
utilizados nas empresas e detecta os principais conteúdos “spaminosos”. Pode
fazer este teste ao editar o seu email no E-goi (é até obrigatório fazê-lo antes
do envio).



2) Confirme
que o código HTML dos seus emails é adequado para email marketing e que as
imagens nele incluídas são levezinhas (os ISP detestam emails com HTML muito
grande e imagens pesadonas). Se criar
o seu email com o nosso editor Easygoi
, não deve ter problemas, pois gera
código em boas condições e redimensiona automaticamente as imagens. Nunca faça
emails com editores de páginas Web, como o Frontpage, Dreamweaver ou qualquer
software com uma opção “Exportar para HTML”, a não ser que conheça HTML a fundo
e seja especialista em email marketing. De qualquer forma, o E-goi faz sempre
uma análise ao HTML dos seus emails antes do envio para apontar qualquer falha
de maior.



3) Mude
temporariamente de remetente. Comece por usar o mesmo endereço de email mas com
um nome diferente. Depois experimente um endereço e nome completamente
diferentes. Os emails já chegam ao inbox? Então é sinal de que o seu remetente
original está numa lista negra. Se não conseguir descortinar o motivo desse
bloqueio, pergunte-nos e tentaremos descobrir. 





 

Pense em obter a certificação Return Path

Segue todas as regras do email marketing à risca? Parabéns! E que tal aproveitar
esse feito para entrar numa whitelist que assegura aos ISP que os seus envios
são de confiança? É precisamente isso que faz a Return Path, uma certificação
externa ao E-goi que aumenta
a entrega em média 27%
 (e tem várias outras vantagens, como mostrar
sempre as imagens dos emails no Hotmail sem que as pessoas tenham de
carregá-las).



O processo de certificação é simples. A Return Path faz uma auditoria completa à
sua estratégia de captação de contatos e de email marketing para confirmar que
os seus envios seguem as normas e merecem a confiança dos ISP. Os clientes E-goi
beneficiam de condições especiais neste processo, como maior rapidez na
certificação e um desconto no
custo da licença Return Path. Parece interessante? Clique
aqui para mais informações!


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